施設における「苦情対応」。皆さんの施設ではどのように対応されていますか? 社会福祉施設では、社会福祉法第82条に基づき、利用者等からの苦情・意見・相談に耳を傾け運営されていることと思います。しかし、施設利用が契約へと変質し、共同の概念が崩...